Politique de remboursement & retours
Chez Chamala Aura, nous accordons une attention particulière à votre satisfaction.
Voici les conditions de retour, d’échange et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Le client dispose ensuite d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
2. Conditions de retour
Les créations Chamala Aura sont des pièces d’intention réalisées avec soin.
Pour être éligible à un retour, le bijou doit être :
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non porté
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non endommagé
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retourné dans son état d’origine
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accompagné d’une preuve d’achat
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de commande.
3. Exceptions – Produits non éligibles
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation :
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les bijoux personnalisés
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les créations réalisées sur mesure
Ces pièces étant conçues spécialement pour un client spécifique, elles ne peuvent être revendues et ne sont donc pas éligibles au retour.
4. Collections solidaires
Certaines collections donnent lieu à un engagement solidaire de la part de Chamala Aura.
En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation légal, le remboursement portera sur l’intégralité du prix payé par le client.
Le don effectué par Chamala Aura dans le cadre des collections solidaires ne constitue pas un don direct du client à l’association et n’ouvre droit à aucune déduction fiscale.
5. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Chamala Aura par email :
L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison standard seront remboursés conformément à la législation.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursables.
7. Article défectueux ou erreur
En cas de réception d’un article défectueux ou d’une erreur de commande, le client doit contacter Chamala Aura dans un délai de 48 heures avec photographies à l’appui.
Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).
8. Clause informative – pierres naturelles
Les propriétés énergétiques mentionnées relèvent de traditions et de croyances.
Elles ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement médical.